30 天退换
未使用、包装完整的商品可在签收后 30 天内申请退换。非质量原因产生的退回运费由买家承担。
配送、售后与服务条款
质量与物流破损
收到破损或瑕疵商品，请在 48 小时内提交订单号、照片和数量。确认后免费换货或退款。
退款时效
退回商品质检通过后 3 个工作日内原路退款。银行入账时间以支付机构为准。
保修与维修
箱包五金、拉杆和轮组可申请维修评估。人为损坏、正常磨损及个性化定制部分不在免费保修范围。
隐私与 Cookie
仅收集履行订单、客服与合规所需的数据，不自行保存银行卡号。用户可申请查阅、更正或删除个人数据。
客服响应
在线客服工作时间内 5 分钟首次响应；客服邮件 24 小时内首次回复；WhatsApp 与社媒 48 小时内回复；复杂投诉 2 小时内升级主管。